Může se stát, že po převzetí požadavku se ukáže, že není možné jej vyřídit. V tom případě knihovník požadavek odmítne použitím tlačítka ODMÍTNOUT POŽADAVEK.

image.png

Následně je potřeba určit důvod:

image.png

Podle typu důvodu, který je vybrán, se požadavek buď úplně uzavře, anebo se předá další knihovně. Informace o tom, co se bude po odmítnutí dít, se zobrazí v oranžové zprávě.

Po odmítnutí se požadavek automaticky zařadí do sekce Archivované požadavky v Přehled požadavků.

image.png

Pokud se požadavek po odmítnutí úplně uzavře, uživateli dorazí zpráva do systému a zároveň e-mail s informací o neúspěšném vyřešení požadavku. Pokud se požadavek předává další knihovně, uživatel informován není.

<aside> 💡

Uživatel nemá možnost kontaktovat přímo knihovníka, který požadavek vyřizoval. Může se obrátit na obecný e-mail systému INTOSH, případně zadat nový dotaz.

</aside>

Další důvody pro odmítnutí:

❓Důvod ➡️Řešení KROK 1 ➡️Řešení KROK 2
Výpadek přístupu Zvolte důvod: “Vydavatel neposkytuje přístup” Uživateli napište e-mail, že se řeší výpadek (v kopii servisní centrum. Po vyřešení výpadku informujte uživatele (opět v kopii servisní centrum), že může zadat požadavek znovu, pokud jeho zájem trvá.
Embargo na článek Zvolte důvod: “Jiný důvod” Do komentáře napište "Embargo” (servisní centrum může s uživatelem po skončení embarga jeho požadavek dořešit)